1. Hệ thống quản lý chất lượng là gì?
Hệ thống quản lý chất lượng (QMS) được tiêu chuẩn ISO 9000:2005 định
nghĩa là "Hệ thống quản lý để định hướng và kiểm soát một tổ chức về chất
lượng"
Đây là hệ thống giúp các tổ chức/doanh nghiệp đáp ứng một cách ổn
định các yêu cầu của khách hàng và cao hơn nữa là vượt quá mong đợi của khách
hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
Hệ thống quản lý chất lượng bao gồm xây dựng chính sách chất lượng,
hoạch định cơ cấu, trách nhiệm và quy trình chất lượng của tổ chức. Nó cũng bao
gồm việc kiểm tra thực hiện các quy trình này và tập trung vào sự cải tiến liên
tục hệ thống.
TIP Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 là tiêu chuẩn về Hệ thống quản lý chất lượng được nhận biết rộng rãi khắp thế giới.
2. Tại sao Hệ thống quản lý chất lượng có ý nghĩa?
Hệ thống quản lý chất lượng cho phép bạn kiểm soát chất lượng sản
phẩm và dịch vụ. QMS đảm bảo kế hoạch được triển khai nhất quán, cho phép tổ
chức xác định các hành động khắc phục phòng ngừa cần thiết.
3. Hệ thống quản lý chất lượng hỗ trợ như thế nào?
Nó sẽ giúp bạn thiết lập các tiêu chí chất lượng, các thủ tục để
đáp ứng yêu cầu và các hành động cần thiết để đảm bảo tính nhất quán.
4. Hệ thống quản lý chất lượng được áp dụng ở đâu?
Bạn có thể áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng đối với các tổ chức
ở mọi loại hình và mọi phạm vi.
5. Khi nào Hệ thống quản lý chất lượng có ý nghĩa?
Nó có ý nghĩa khi tổ chức muốn biết hoạt động của bạn ảnh hưởng
tới chất lượng của sản phẩm/dịch vụ bên trong và bên ngoài như thế nào.
6. Hệ thống quản lý chất lượng đem lại lợi ích cho ai?
Hệ thống quản lý chất lượng là công cụ cải tiến năng suất và chất
lượng, vì thế khi triển khai nó sẽ mang lại lợi ích cho toàn tổ chức. Lợi ích
có thể mở rộng ra chuỗi cung ứng nếu được áp ụng thông suốt hệ thống, cải tiến
chất lượng sản phẩm và mối quan hệ giữa nhà cung ứng, khách hàng, và người tiêu
dùng cuối cùng.
Lưu ý: Hệ thống quản lý chất lượng không phải là một hoạt động đơn
lẻ, chỉ được thực hiện bởi một nhóm người trong tổ chức. Nó được mong đợi là
một hệ thống có hiệu lực, phù hợp với hệ thống quản lý chung và là một phần
trong cách thức quản lý kinh doanh của bạn.
Thông thường, tổ chức mong muốn tích hợp Hệ thống quản lý chất
lượng với Hệ thống quản lý môi trường. Cần một thời gian dài xây dựng để đảm
bảo hai hệ thống này được triển khai cùng nhau. Nhiều yêu cầu và thủ tục trùng
nhau, và hiệu quả hơn có thể được nhận thấy khi triển khai, đánh giá và cải tiến
cùng nhau.
